Foire aux questions

Le format idéal dépend de la technique choisie, mais il est toujours préférable de privilégier les fichiers vectoriels aux formats .ai, .eps, .pdf ou .svg. Ces fichiers sont obligatoires pour des techniques telles que la sérigraphie, la tampographie ou la gravure laser, car ils permettent de redimensionner le dessin sans aucune perte de qualité. D'autre part, les images au format .jpg ou .png ne conviennent qu'à l'impression numérique ou à la sublimation, et nous recommandons toujours une résolution minimale de 300 dpi pour garantir un résultat optimal.

Le résultat final sera pratiquement identique à l'épreuve numérique, car nous utilisons cette dernière pour ajuster avec précision les proportions et les couleurs. C'est la garantie visuelle qui assure que votre logo sera fidèlement reproduit sur l'article avant de passer à la production finale.

Les variations sont minimes, mais dans les matériaux naturels tels que le bambou ou le bois, de légères altérations de teinte peuvent se produire en raison du grain et de la porosité de chaque pièce. Ces différences sont normales et renforcent l'authenticité du produit, garantissant un cadeau d'entreprise unique et naturel.

Un logo vectoriel est composé de points et de lignes définis mathématiquement plutôt que de pixels, ce qui permet de l'agrandir à l'infini sans qu'il ne soit pixélisé. Vous pouvez vérifier si votre fichier est vectoriel en vérifiant s'il porte une extension telle que .ai, .eps, .svg ou .pdf. Une astuce simple pour le vérifier consiste à zoomer fortement sur l'image : si les contours restent parfaitement définis et qu'aucun petit carré n'apparaît, cela signifie que votre logo est vectoriel.

Oui, chez Gift Campaign, nous nous chargeons de vectoriser votre logo gratuitement si vous ne disposez pas du format approprié. Il est important de noter que, s'il s'agit d'un logo complexe, cela peut entraîner un coût supplémentaire et le temps nécessaire à la vectorisation peut aller jusqu'à 24 heures ouvrables supplémentaires, qui doivent être ajoutées au délai de planification de la commande avant que nous puissions vous envoyer l'épreuve d'impression définitive.

Le Pantone® Matching System (PMS) est un code universel de couleurs qui permet de normaliser les nuances de couleurs d'impression à l'échelle internationale. Son utilisation est essentielle pour garantir que la couleur imprimée sur vos produits dérivés corresponde exactement à l'identité visuelle de votre marque. Si vous ne connaissez pas vos codes Pantone, notre équipe technique se chargera de rechercher la nuance la plus proche de votre design original afin de maintenir la cohérence visuelle.

La différence réside dans la manière dont la couleur est appliquée. Les encres PMS sont mélangées physiquement avant le début de l'impression afin d'obtenir une couleur unie et précise, ce qui en fait le meilleur choix pour les logos d'entreprise. En revanche, le système CMYK (cyan, magenta, jaune et noir) combine ces quatre couleurs pendant le processus d'impression, ce qui le rend idéal pour reproduire des photographies ou des dessins complexes contenant de nombreux dégradés et nuances.

Pour votre tranquillité d'esprit, nous suivons un processus rigoureux de double validation. Tout d'abord, vous recevrez avec votre devis un échantillon virtuel afin que vous puissiez voir à quoi ressemblera le produit avec votre logo. Une fois le devis confirmé, nous vous enverrons un bon à tirer (BAT) beaucoup plus détaillé dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. La production réelle ne commencera qu'après avoir reçu votre accord final par écrit sur ce dernier document.

Nous offrons une grande flexibilité en matière de personnalisation, permettant d'imprimer à plusieurs endroits. Dans l'onglet « détails d'impression » de chaque page produit, vous trouverez les zones de marquage prédéfinies pour chaque article, et vous pourrez presque toujours choisir entre plusieurs options. Si vous souhaitez réaliser une impression à un emplacement qui n'apparaît pas sur notre site web, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vérifiions la faisabilité technique sans engagement.

Oui, bon nombre de nos produits peuvent être personnalisés individuellement afin d'inclure un nom différent sur chaque unité, une option idéale pour les cadeaux d'entreprise personnalisés. Cependant, veuillez noter que cette option entraîne un coût supplémentaire et n'est disponible que pour certaines techniques telles que la gravure laser ou l'impression numérique.

Si vous ne disposez pas d'un logo ou d'un graphisme, mais que vous souhaitez personnaliser vos produits, nous pouvons créer une composition à partir d'un texte. Il vous suffit de nous indiquer le message que vous souhaitez inclure et la police de caractères de votre choix, et notre équipe de conception vous enverra une simulation afin que vous puissiez voir le résultat final avant la production.

La gravure au laser est l'option la plus résistante, car elle garantit que votre logo sera indélébile. Pour les articles en plastique ou en tissu, la sérigraphie et la tampographie offrent une grande durabilité et une bonne adhérence, garantissant que votre marque résistera à une utilisation intensive dans n'importe quel environnement de sécurité.

Non, l'impression laser ne permet pas d'imprimer des couleurs spécifiques. Dans ce cas, la couleur de l'impression dépend du matériau de la surface du produit, car le laser consiste uniquement à éliminer une fine couche de cette surface, il n'est donc pas possible de choisir une couleur spécifique. Cependant, nous disposons d'articles (tasses, carnets, stylos, etc.) disponibles en différentes couleurs intérieures, qui sont révélées lors de la gravure au laser.

Il n'y a aucun problème à modifier la couleur d'un logo que vous nous envoyez. Il vous suffit de nous indiquer la couleur souhaitée et notre équipe vous enverra une simulation du rendu sur le produit choisi.

Le photolith est un film opaque qui sert de matrice pour transférer votre dessin sur la surface du produit. C'est un élément essentiel dans les techniques de marquage traditionnelles telles que la sérigraphie ou la tampographie, où un photolith est nécessaire pour chaque couleur composant le logo (en travaillant toujours sur des fichiers vectoriels). S'agissant d'un processus technique de préparation initiale, sa fabrication fait partie des coûts fixes de la commande, quel que soit le nombre d'unités à marquer.

Nos devis incluent un échantillon virtuel afin que vous puissiez voir à quoi ressemblera le produit avec votre logo imprimé. Une fois le devis confirmé, vous recevrez un test d'impression en moins de 24 heures ouvrables. Le test d'impression est une version plus détaillée que l'échantillon virtuel qui est examiné par notre équipe de production.

Pour télécharger plusieurs logos, plusieurs options s'offrent à vous : maintenez la touche CTRL enfoncée tout en cliquant sur chaque image que vous souhaitez télécharger ; faites glisser les logos depuis une autre fenêtre ou importez-les séparément, un par un, après avoir cliqué sur le bouton « Télécharger le logo ».

Il n'y a pas de coût supplémentaire pour imprimer le logo sur des produits de différentes couleurs, à condition que le logo et la couleur du logo soient identiques. Par exemple, dans une commande de bouteilles, vous pouvez mélanger des bouteilles rouges, bleues et noires, et imprimer le même logo en blanc sur toutes les bouteilles sans coût supplémentaire.

Notre collection comprend de nombreux produits pouvant être imprimés en couleurs Pantone® métalliques telles que l'argenté ou le doré. Si vous souhaitez personnaliser votre produit à l'aide de l'une de ces couleurs, veuillez contacter notre service clientèle, qui se chargera de vérifier si le produit en question peut être marqué avec ces couleurs. Si la personnalisation souhaitée n'est pas possible, ils vous proposeront une autre couleur Pantone® ayant un effet similaire à l'argenté ou au doré.

La surface d'impression maximale dépend à la fois de l'emplacement où le motif est imprimé et de la technique de marquage utilisée. Nous détaillons ces surfaces dans la fiche produit afin que vous puissiez connaître les différentes options pour l'impression de votre logo.

L'expédition standard est gratuite en France métropolitaine avec le service standard sans qu'il soit nécessaire d'atteindre un montant minimum dans la commande. Cependant, dans certains cas, nous pouvons avoir une livraison plus rapide (livraison express). Pour connaître les conditions de livraison express, vous devez nous contacter : un membre de notre équipe vous informera de votre besoin.

Le délai habituel est de 5 à 10 jours ouvrables, à compter de l'approbation finale du bon à tirer (BAT) et de la confirmation du paiement. Vous pourrez voir une estimation plus précise lors de la configuration de votre produit sur le site web, car cette estimation dépend du produit, de la technique de marquage et de la quantité commandée.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais et travaillons avec les meilleurs transporteurs (DHL, UPS, TNT). Cependant, comme nous dépendons de facteurs logistiques externes, les délais sont estimés et nous ne pouvons garantir une date de livraison fixe en cas d'imprévus.

Oui ! Pour de nombreux produits, nous proposons un service de transport rapide qui peut entraîner des frais supplémentaires. Vous trouverez ces informations dans la fiche produit. Si vous avez un événement imminent, contactez-nous et nous rechercherons l'option la plus rapide.

Nous vous tiendrons informé de manière proactive. De plus, dès que la commande quittera l'usine, nous vous enverrons un numéro de suivi (tracking) afin que vous puissiez la localiser et la suivre en temps réel.

Si nous détectons une anomalie pendant la production, nous vous en informerons immédiatement afin de garantir un résultat final parfait. Nous vous informerons en toute transparence de l'incident et vous communiquerons la nouvelle date de livraison afin que vous gardiez toujours le contrôle de votre campagne.

Non. Nos bureaux sont administratifs. Les marchandises sont expédiées directement depuis nos usines de production (certaines internationales) afin de garantir une rapidité et une efficacité maximales.

Pour les commandes composées d'un ou plusieurs colis de taille moyenne, le transporteur peut livrer la commande directement au bureau du client ou à l'adresse indiquée lors de l'achat. Pour les commandes plus volumineuses, il est possible que la marchandise soit expédiée sur palette, c'est-à-dire placée sur une palette et correctement protégée. Dans ce cas, la livraison peut être effectuée au niveau du trottoir. Au cours du processus d'achat, nous vous informerons, dans la mesure du possible, si la commande peut être livrée sur palettes, afin que vous puissiez en tenir compte. Si cette option ne vous convient pas, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle afin d'évaluer les alternatives et de trouver la meilleure solution.

En général, nous fournissons la facture une fois que la commande a été expédiée. Toutefois, si vous en avez besoin avant, contactez-nous et un membre de notre équipe vous l'enverra par e-mail dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas reçu votre achat à la date prévue, il est fort probable qu'un contretemps ait entraîné un retard. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez contacter le transporteur chargé de l'expédition : il vous fournira des informations supplémentaires sur l'état de la livraison. Si nous ne vous avons pas encore envoyé le numéro de suivi de la commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Le retour d'articles personnalisés n'est possible que si le produit présente un défaut de fabrication ou si le résultat final de l'impression ne correspond pas au BAT que vous avez préalablement approuvée. Ces articles étant fabriqués selon les spécifications exclusives de votre marque, ils ne peuvent être réutilisés ou retournés pour des raisons autres que la qualité ou des erreurs de production.

Oui, vous pouvez retourner les produits achetés sans personnalisation à condition de nous en informer dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Dans ce cas, le produit doit être en parfait état et l'acheteur doit prendre en charge les frais d'expédition liés au retour avant que nous procédions au remboursement du montant ou au remplacement du matériel.

Si vous recevez une marchandise endommagée, un produit erroné ou une impression incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail, en joignant votre numéro de commande et des photos ou une vidéo montrant clairement l'erreur ou le défaut. Notre service clientèle traitera votre réclamation en priorité afin de vous proposer la solution la plus appropriée en fonction du cas, qui peut inclure le remplacement urgent de la marchandise, le remboursement de l'argent ou l'ouverture d'un crédit pour vos futures commandes.

Pour nous, la durabilité va au-delà du produit. Elle s’appuie sur une stratégie RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) alignée sur les objectifs de développement durable des Nations unies. Nous privilégions des matériaux responsables, des conditions de travail équitables et une transparence totale.

Oui. Nous sommes certifiés EcoVadis Silver, ce qui garantit notre engagement en faveur de l'environnement, de l'éthique et des droits de l'homme. De plus, nous sommes certifiés Great Place to Work, ce qui garantit un excellent environnement de travail pour notre équipe.

Dans la description de chacun des articles de notre catalogue, vous trouverez les matériaux de fabrication et les certifications dont ils disposent, le cas échéant. En effet, nous proposons de nombreux produits fabriqués à partir de matériaux recyclés (RPET, aluminium, carton...), naturels (bambou, liège, coton biologique) ou biodégradables. De plus, beaucoup d'entre eux sont certifiés par des organismes internationaux tels que OEKO-TEX, GRS ou FSC.

Oui, nous calculons déjà nos émissions de scope 1 et 2. Notre objectif est d'améliorer la base de données pour inclure le scope 3 et de travailler à une opérationnalité climatiquement neutre à long terme, en privilégiant la réduction plutôt que la compensation.

La plupart de nos produits sont fabriqués en Asie afin de vous offrir les prix les plus compétitifs, mais nous ajoutons de plus en plus d'articles de fabrication européenne à notre catalogue. Vous pouvez consulter le pays d'origine spécifique de chaque modèle dans l'onglet « Caractéristiques » disponible sur la page du produit.

Tous nos produits sont conformes à la réglementation européenne, y compris le marquage CE, qui certifie la sécurité et la qualité légale de l'article, et le règlement REACH, qui garantit qu'ils ne contiennent pas de substances chimiques nocives pour la santé ou l'environnement. Vous pouvez être tranquille : nous garantissons que chaque cadeau est sûr, légal et adapté à une distribution professionnelle.

Cela dépend du modèle. Dans la description du produit, vous pouvez consulter la couleur d'encre par défaut. Dans certains cas, nous pouvons demander un changement de couleur. Pour cela, contactez-nous et nous vous informerons des possibilités pour ce stylo en particulier. Si nous ne pouvons pas effectuer le changement, nous vous aiderons à trouver un autre stylo similaire avec la couleur d'encre que vous souhaitez.

Non, le prix des clés USB n’inclut pas la redevance pour copie privée. Celle-ci doit être déclarée et payée par l’acheteur auprès de l’Copie France. Le montant de cette contribution dépend de la capacité de stockage du support et vise à indemniser les créateurs et titulaires de droits d’auteur. Pour les importations à usage professionnel, la déclaration doit être effectuée dans les 15 jours suivant l’importation.

Pour éviter d'abîmer l'impression sur les sacs, il est recommandé de les laver à la main, car cela permet un nettoyage moins agressif (un lavage en douceur garantira que votre logo reste impeccable plus longtemps). Si vous les mettez dans la machine à laver, l'idéal serait d'utiliser des programmes courts à basse température, mais avec un nombre élevé de lavages, la détérioration sera inévitable. Toutefois, selon le matériau de chaque sac et le type de marquage, l'entretien peut varier, c'est pourquoi nous vous invitons à contacter notre équipe afin que nous puissions vous donner les meilleurs conseils.